برنامه نویسی سیستم تلفنی voip یک فرایند تخصصی است که سبک رفتاری مرکز تماس مجموعه شما را مشخص می کند. یعنی کارشناسان برنامه نویسی سیستم را به گونه ای برنامه ریزی می کنند که متناسب با نوع عملکرد مجموعه و نیاز مشتریان پاسخگوی آنها باشد. مطمئنا با مجموعه های خدماتی که تلفن گویا دارند تماس گرفته اید. به عنوان مثال یک شرکت ارائه دهنده خدمات اینترنتی جزء این مراکز است. پس از برقراری تماس، بسته به این که اولین تماس شما باشد یا سابقه قبلی داشته باشید، باید پروسه خاصی را طی کنید.
مثلا از شما خواسته می شود برای شارژ اینترنت یا ارتباط با اپراتور کلیدهای خاصی را شماره گیری کنید. این نوع پاسخگویی توسط کارشناسان برنامه نویسی سیستم تلفنی ویپ و بدون استفاده از رابط های گرافیکی برنامه ریزی شده است. مکانیسم یکپارچه سازی و برنامه ریزی ip تلفن ها معمولا با رابط های گرافیکی همچون PVX انجام می شود.
محدودیت های این رابط ها مانع از انجام برخی شخصی سازی های مورد نیاز سازمان می شود. این در حالی است که برنامه نویسی ویپ امکان راه اندازی یک سیستم پاسخگویی کاملا سفارشی شده را فراهم می سازد. برای آشنایی بیشتر با این فرایند و نحوه دریافت خدمات مرتبط با آن از مرکز سخت افزار ایران، توجه شما را به ادامه مطلب جلب می کنیم.
نحوه برنامه نویسی سیستم تلفنی voip
برای این که سیستم تلفن تحت شبکه مجموعه شما آنگونه که می خواهید عمل کند، باید آن را شخصی سازی کنید. کارشناسان ارشد شبکه در مرکز سخت افزار ایران فرایند سفارشی سازی مرکز تماس را با برنامه نویسی انجام می دهند. نحوه برنامه نویسی سیستم تلفنی voip بسیار دقیق بوده و نیاز به تخصص بالایی دارد. برای این کار نیاز به کدنویسی است. یعنی بر حسب نیاز و ظرفیت مرکز تماس مورد نظر، زبان های خاص کد نویسی مورد استفاده قرار می گیرند تا رفتار مرکز تماس برنامه ریزی و کنترل شود.
تیم وب اول بررسی می کنند که مجموعه شما بر اساس نوع خدماتی که ارائه می دهد، نیاز به چه ماژول هایی دارد. سپس سیستم تلفن مورد نظر به صورت pure سفارشی سازی می شود. یعنی سیستم تلفن ویپ متناسب با نوع کار مجموعه برنامه ریزی می گردد. تمام آنچه در تلفن های گویا و سیستم های نوبت دهی مکانیزه مشاهده می کنید، حاصل همین فرایند است. پس از اضافه شدن ماژول های ارتباطی مختلف و توسعه آنها شما یک مرکز تماس برنامه ریزی شده و سفارشی دارید.
برنامه نویسی سفارشی ویپ
سیستم ویپ را می توان از طریق نرم افزارهای مختلفی سفارشی سازی کرد. این نرم افزارها نیازمند تخصص لازم در زمینه برنامه نویسی و طراحی شبکه می باشند. امروزه با توجه به وسعت فعالیت های سازمان ها و بیشتر شدن رقابت های سازمانی، توجه به مراکز تماس پیشرفته و مدرن افزایش یافته است. این موضوع، طراحی و تولید سیستم های جدید ارتباطی را ضروری کرده است. متخصصان مرکز سخت افزار ایران از جمله افرادی هستند که برنامه نویسی سفارشی ویپ را انجام داده و در اختیار مشتریان قرار می دهند.
لازم به ذکر است، در این برنامه ها نیازی به تجهیزات سخت افزاری نبوده و همه چیز بر روی سیستم ویپ سازمان پیاده می گردد. طراحی ماژول های مرتبط با فروش، تحلیل عملکرد و ارتباطات سازمانی که می توان آنها را روی اتوماسیون ها و سامانه های اداری، مالی، فروش، آموزش و غیره پیاده کرد، از مهمترین دستاوردهای این مرکز می باشد.
کد نویسی سیستم های تلفنی
همانطور که اشاره کردیم، فرایند برنامه نویسی سیستم تلفنی voip نیاز به کد نویسی دارد بنا به شرایط، با زبان های خاصی انجام می شود. به عنوان مثال زبانی که سیستم های تلفنی متن باز یا open source با آن کار می کنند و برای سیستم های تلفنی ویپ یا تحت شبکه قابل فهم است، با عنوان دایر پلن شناخته می شود.
این سیستم خود اپلیکیشن ها و زبان های دیگری دارد که امکان استفاده از انواع مختلف برنامه نویسی را برای کارشناسان فراهم می کند. با استفاده از این زبان می توان سیستم تلفن تحت شبکه را دقیقا همانطور که مد نظر کاربر است برنامه ریزی کرد.
اما کد نویسی و سفارشی سازی استریسک با زبان های دیگری هم انجام می شود. کدنویسی در سایر بخش ها که شامل دایر پلن نباشند، با عنوان AGI نویسی شناخته می شود. این کد خود شامل زبان های دیگری شده و با استفاده از آن می توان رفتار سازمانی را بنا بر شرایط تعریف و کنترل کرد.
درگاه ارتباطی AMI هم زبان دیگری است که کدنویسی ویپ های سطح بالاتر با آن انجام می شود. این درگاه قابلیت مانیتورینگ رفتار سیستم را به دیگر برنامه ها یا زبان های سطح بالاتر ارائه می دهد. به عنوان مثال برای مشاهده تعداد تماس های آنلاین سیستم، می توانید به AMI آن فرمان دهید تا تعداد صف مورد نظر را برای شما به نمایش در آورد.
برنامه نویسی VOIP
راه اندازی ویپ محدود به خرید خطوط و نصب تجهیزات نمی شود بلکه این سیستم باید متناسب با نوع نیاز سازمان برنامه ریزی و اجرا گردد. با برنامه نویسی VoIP این امر میسر گشته و فرآیند سفارشی سازی سیستم های تلفنی با برنامه های مختلف انجام می شود. برای مثال، در سیستم های تلفنی نوبت دهی و سیستم های تلفن بانک، درصورتی که برنامه نویسی ویپ به درستی انجام شود هنگام تماس مشتری با سازمان مربوطه، ارتباط مورد نظر طبق برنامه، به صورت کنترل شده و هوشمند به بخش مربوطه هدایت می شود.
به طور کلی برنامه نویسی ویپ به چند دسته تقسییم می شود: سیستم Dial Plan، PHP، AGI و AMI. هر کدام از این سیستم ها نوع مشخصی از رفتار سیستم تلفنی را شکل می دهند. برای مثال از طریق سیستم AMI می توان تعداد تماس های آنلاین یک صف را مشاهده کرد.
برنامه نویسی ویپ توسط مهندسین مرکز سخت افزار ایران
راه اندازی ویپ و تامین تجهیزان آن به تنهایی برای ارتقا بخش ارتباطی مجموعه خدماتی شما کافی نیست. برای بهره مندی حداکثری از قابلیت های این سیستم، شما باید سیستم تلفن را شخصی سازی یا سفارشی سازی کنید. برای این منظور نیاز به برنامه نویسی سیستم تلفنی ویپ دارید که تنها مهندسین شبکه تخصص آن را دارند.
این کار نیاز به دانش بالایی در حوزه های برنامه نویسی و وب داشته و باید توسط افراد دوره دیده انجام شود. مهندسین ارشد شبکه مرکز سخت افزار ایران ضمن برخورداری از دانش فنی و تخصصی لازم، مراحل برنامه نویسی ویپ را انجام می دهند.
همکاران ما سالها در این حوزه فعالیت کرده و بر روش ها و فناوری های جدید تسلط کامل دارند. آنها پس از بررسی امکانات و پتانسیل مجموعه شما بهترین روش و راهکار را برای سفارشی سازی سیستم تلفنی تان انجام خواهند داد. اولویت همکاران ما انتخاب و اجرای روش هایی است که بیشترین بازدهی را برای شما عزیزان به همراه داشته باشد. پس از برقراری تماس با کارشناس وب در مرکز سخت افزار ایران، راهنمایی های لازم را در این خصوص دریافت خواهید کرد.
