راه اندازی مرکز تماس

مرکز تماس یک مجموعه عملیاتی گسترده است که در ساختمان‌ها راه‌اندازی شده و ارتباطات آنها را تسهیل می‌کند. این مجموعه دارای المان‌هایی چون کارمند، مشتری، ساختمان، امکانات و در نهایت تجهیزات نرم افزاری و سخت افزاری است. بسته به ظرفیت مرکز تماس، در این مجموعه ممکن است برای پاسخگویی به تماس‌ها حدود صد نفر کارمند جای داده شوند. مدیریت فکس‌ها، پاسخگویی به مشتریان، مدیریت تماس ها و مواردی از این دست از اهداف راه اندازی مرکز تماس است که می‌بایست به بهترین شکل تأمین گردند.

چنانچه در مجموعه کاری خود نیاز به هریک از انواع مرکز تماس یا کال سنتر دارید، مرکز سخت افزار ایران تخصصی‌ترین خدمات را به شما ارائه می‌دهد. کارشناسان شبکه IHC ضمن بهره‌گیری از تجهیزات نوین و پیشرفته و نیز با آگاهی از دانش روز دنیا، مرکز تماسی متناسب با سازمان شما را راه اندازی می‌کنند. برای کسب اطلاعات بیشتر در خصوص نحوه راه‌اندازی مرکز تماس و تجهیزات مورد نیاز این فرایند از شما دعوت می‌کنیم به ادامه مطلب توجه کنید.

راه اندازی مرکز تماس

استانداردهای مرکز تماس

مراکز تماس از هر نوع و با هر ظرفیتی که باشند، استانداردهایی دارند که در صورت رعایت، عملکرد آنها را بهبود می‌بخشد. سطح خدمات، میانگین سرعت پاسخگویی، نرخ قطع، دقت پیش بینی تماس، پایبندی به برنامه زمانی، نرخ اشتغال، طول تماس، زمان جمع کردن تماس، غیبت اپراتور، فرسایش اپراتور، رضایت مشتری و حل مشکل در تماس نخست، از مهم‌ترین استانداردهای مرکز تماس به شمار می‌روند. بر اساس استانداردهای جهانی، هریک از معیارهای ذکر شده درصد به خصوصی دارند.

یعنی بهتر است این معیارها در مرکز تماس مطابق استانداردهای مشخص شده باشند. در این صورت می توان انتظار عملکردی درست، بی نقص و بهینه را از این سامانه داشت. تیم شبکه مرکز سخت افزار ایران برای راه اندازی call center به تمامی استانداردهای جهانی توجه کرده و سیستم را بر اساس آنها راه اندازی می‌کنند. می‌توانید اطمینان داشته باشید که تمامی معیارهای اجرا شده در زمان راه‌اندازی مرکز تماس در بالاترین سطح بوده و بالاترین امکانات را در اختیار شما قرار خواهد داد.

راه اندازی مرکز تماس تلفنی

برای راه اندازی مرکز تماس تلفنی نیاز به خطوط تلفن و تجهیزات ویژه‌ای است. هریک از این تجهیزات به نحوی در کیفیت کاری مرکز تماس تاثیرگذار هستند. پس از تامین تجهیزات و طی فرایند راه اندازی، می توانید تمامی تماس های ورودی مجموعه را از یک نقطه به صورت متمرکز مدیریت کنید. این یعنی تماس های دریافتی با سرعت بالا و کیفیت مناسب توسط کارشناسان پاسخ داده می شوند.

عدم وجود خطوط اشغال در زمان تماس مشتریان، افزایش سرعت پاسخ ‌گویی به تماس ‌های ورودی، تقسیم تماس ‌های ورودی به صورت خودکار بین کارشناسان، قرارگیری مشتریان در صف انتظار موزیکال و تهیه گزارش از وضعیت پاسخ‌ گویی از جمله مزایای راه اندازی مرکز تماس به شمار می روند. تیم کارشناسی ویپ مرکز سخت افزار ایران به سازمان مورد نظر شما مراجعه کرده و ضمن بررسی زیرساخت های مجموعه، اقدامات لازم برای راه اندازی و گسترش call center را به نحو احسن به انجام می رسانند. همکاران ما پس از راه اندازی call center تلفنی و در صورت بروز هرگونه مشکل در این سیستم نیز کنار مشتریان عزیز خواهند بود.

ویژگی های مرکز تماس

منظور از ویژگی‌های CALL CENTER مجموعه قابلیت هایی است که این سرویس در اختیار کاربران قرار می‌دهد. مدیریت و هدایت تماس های ورودی اولین ویژگی یک مرکز تماس تلفنی است که اشاره به شناسایی اپراتورهای فعال و دسته بندی تماس گیرندگان در جداول مشخص دارد. ارائه گزارشات مدیریتی قابل تحلیل هم دیگر ویژگی کاربردی مراکز تماس به شمار می رود. بایگانی مکالمات تلفنی، امکان بومی سازی و قابلیت توسعه نرم افزاری از جمله دیگر ویژگی های این سرویس به شمار می روند.

هریک از ویژگی های ذکر شده بخشی از قابلیت هایی هستند که یک مرکز تماس حرفه‌ای باید از آنها برخوردار باشد. در غیر این صورت کال سنتر کارایی لازم را برای مجموعه نداشته و چه بسا نتایج عکس داشته باشد. جهت نصب و راه اندازی بهره مندی از تمامی قابلیت های این مجموعه، می توانید از کارشناسان مجرب واحد تخصصی مرکز تماس ویپ در مرکز سخت افزار ایران کمک بگیرید.

فهرست

مشاوره رایگان

برای کسب اطلاعات بیشتر با کارشناسان ما در مرکز سخت افزار ایران در ارتباط باشید.

کارشناسان ما آماده ارائه ی بهترین راهکارها، با توجه به نیاز سازمان شما هستند.

تماس با بخش ارتباطات ، داخلی 3

x