سفارشی سازی مرکز تماس ویپ به فرآیندی اشاره دارد که در آن بخش های مختلف یک سازمان، می تواند به صورت خودکار پاسخگوی هوشمند به مراجعین و مشتریان باشد. یکپارچه سازی مرکز تماس voip برای مشتریان این امکان را فراهم میکند بدون حضور در سازمان، کارهای خود را پیگیری کنند. یکی از تخصصی ترین فعالیت های مرکز سخت افزار ایران سفارشی سازی مرکز تماس ویپ می باشد.
در اینجا تیمی از مجرب ترین کارشناسان با شناخت دقیق از سیستم های تحت شبکه، CRM را به دقیق ترین شکل ممکن بر روی سیستم تلفنی ویپ پیاده سازی می کنند. چنانچه قصد سفارشی کردن مرکز تماس ویپ را دارید می توانید با این مرکز تماس گرفته و ضمن برخورداری از مشاوره رایگان، نسبت به روند این کار، اطلاعات لازم را به دست آورید. در ادامه این مطلب به معرفی بیشتر یکپارچه سازی مرکز تماس ویپ می پردازیم.
سفارشی سازی مرکز تماس ویپ به چه معناست؟
در اغلب ادارات، شرکت ها و سازمان ها یک نرم افزار SarvCRM وجود دارد که در آن سازمان مربوطه تمامی استراتژی های مربوط به ارتباط با مشتری را پیگیری می کند. در واقع سی آر ام مدیریت نحوه پاسخ به نیازها و در خواست های مشتریان و ارباب رجوع به بهترین شکل است. این نرم افزار که به نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری شهرت دارد، کسب و کار را از دید مشتری می بیند و در برنامه ریزی خود تجربه مشتری را در نظر می گیرد. این سیستم می تواند در یک بستر تحت وب طراحی شود.
مرکز تماس تلفنی IP یا VoIP نیز نوع جدیدی از ارتباطات است که بر روی بستر شبکه شکل می گیرد. ویپ امکان استفاده از شبکه را برای انجام مکالمات تلفنی فراهم می کند. بنابراین زمانی که از سفارشی سازی مرکز تماس ویپ سخن می گویم در واقع پیاده کردن و یکپارچه سازی مدیریت ارتباط با مشتری بر روی سیستم ویپ است. این سیستم مزایای مختلفی دارد که در ادامه به مهمترین مزیت های یکپارچه سازی مرکز تماس ویپ اشاره می کنیم.
مزایای سفارشی سازی مرکز تماس ویپ
از کاربردهای اصلی سیستم تلفنی VoIP امکان اتصال آن به نرم افزار CRM می باشد. زمانی که سیستم مدیریت ارتباط با مشتری بر روی بستر VoIP پیاده شود، می توان از امکانات تلفن گویا و برقرار نمودن ارتباط آن ها با بانک های اطلاعاتی که در نرم افزار CRM طراحی و ذخیره سازی شده است، شرایط پاسخگویی هوشمند به مراجعین و مشتریان تلفنی را به وجود آورد.
یک مثال ساده می تواند به درک مزایای سفارشی سازی و راه اندازی مرکز تماس ویپ کمک کند. فرض کنید در یک اداره، سیستم دبیرخانه آن مکانیزه شده و مراجعین می توانند با حضور در دفتر دبیرخانه، درخواست های خود را پیگیری کنند.
حال اگر این سیستم مکانیزه بر روی شبکه ویپ یکپارچه سازی شود مراجعین می توانند بدون نیاز به دبیرخانه از طریق تلفن گویا، وضعیت درخواست خود را پیگیری کنند. این امر علاوه بر اینکه در وقت و هزینه مراجعین صرفه جویی می کند، در سازمان مربوطه نیز باعث می شود، پرسنل وظایف اصلی خود را در زمان بیشتری انجام دهند.
همچنین از آنجا که این سیستم بر روی بستر شبکه انجام می شود، تا حد بسیار زیادی از هزینه های اضافی سازمان می کاهد. تجربه نشان داده، شرکت هایی که از VoIP و CRM به صورت یکپارچه استفاده می کنند، اطلاعات دقیق تری از نیازهای مصرف کننده را در حین تماس، به دست می آورند. این موضوع می تواند، شرکت یا سازمان را در فروش بیشتر یاری دهد.
خدمات سفارشی سازی مرکز تماس ویپ
مرکز طراحی شبکه زیر مجموعه مرکز سخت افزار ایران با تجربه چندین ساله در طراحی انواع سیستم های تحت شبکه، آماده ی خدمت رسانی به هموطنان عزیز می باشد. خدمات VoIP در این مرکز با توجه به نیازهای مشتری صورت می گیرد و پیش از نصب و راه اندازی این سیستم، ابتدا اهداف و خواست سازمان مورد تجزیه و تحلیل قرار می گیرد و سپس با توجه به اهداف آن، تلاش می شود بهترین نتیجه و بازدهی از یکپارچه سازی ویپ برای شرکت به ارمغان آورده شود.
در این مرکز، درخواست مشتری از اهمیت بسیار بالایی برخوردار بوده و تلاش می شود کلیه نیازهای سازمان در راه اندازی سیستم voip، با بالاترین کیفیت خدماتی انجام پذیرد. ما برای رضایت و آسودگی خاطر شما، تمامی خدمات مربوطه را با ارائه ضمانت نامه انجام می دهیم.
