پیش از پرداختن به مرکز تماس ویپ بد نیست نگاهی به ماهیت VOIP یا Voice Over IP و کارکرد آن داشته باشیم. همانگونه که می‌دانید VOIP یا Voice Over IP تکنولوژی انتقال صدا روی بستر شبکه است که امکان برقراری تماس های تلفنی را روی بستر شبکه IP فراهم می آورد. آنچه که سبب شکل‌گیری این فناوری شد کاربردهای مختلف اینترنت بود.
این پدیده، جایگزین سیستم‌های تلفن قدیمی در مخابرات شده و مزایای قابل توجهی نیز دارد. البته ویپ نیازمند یک اتصال broadband مثل DSL است. ویپ روشی رایگان برای برقراری ارتباطات تلفنی در هر جای است و برای استفاده از آن کافی است هزینه ISP پرداخت شود. این مسئله موجب شده راه اندازی یک مرکز تماسVOIP در ادارات تا حد بسیار زیادی هزینه‌ها را کاهش دهد. انتقال صدا بر روی IP یا همان ویپ یکی از این تکنولوژی ها می‌باشد.
مرکز تماس ویپ چیست؟
مرکز تماس VOIP چیست؟ در حال حاضر تکنولوژی تلفنی Voice Over Internet Protocol یا به اختصار VOIP جایگزین مرکز تلفن‌های قدیمی شده است. مرکز تماس ویپ با توجه به امکاناتی که دارد می‌تواند خدمات متنوعی را به کاربران ارائه می‌دهد. از جمله اینکه مکالمات را ضبط کرده، تماس گیرندگان را در صف انتظار نگه داشته و داخلی‌های مورد نظر را متصل می‌کند. همچنین مرکز تماس ویپ می‌تواند ارتباط‌های داخلی را در بین چند دفتر از یک شرکت تحت شبکه انجام دهد .
از جمله ویژگی‌هایی که افراد را به سمت ایجاد یک مرکز تماس ویپ سوق می‌دهد می‌توان به کم هزینه بودن و راه‌اندازی آسان این نوع سیستم نسبت به مرکز تلفن‌های قدیمی اشاره کرد. هزینه راه‌اندازی یک مرکز تماس VOIP به مراتب کمتر از مراکز تماس سنتی است. از همین رو افرادی که قصد ایجاد یک مرکز تماس برای شرکت، سازمان، اداره، موسسه و … خود را دارند، بهتر است این سرویس را انتخاب نمایند.
مهم ترین قابلیت های مرکز تماس ویپ
VOIP مخفف عبارت Voice Over Internet Protocol بوده که به عنوان تلفن اینترنتی نیز شناخته می شود. در صورتی که از اتصال اینترنت با کیفیت برخوردار باشید، می توانید جهت برقراری مکالمات تلفنی، ویپ را جایگزین خطوط تلفن سنتی نمایید.سیستم ویپ دارای قابلیت ها و ویژگی های زیادی است که در این بخش به قابلیت های ویپ اشاره می کنیم:
- در مرکز تماس ویپ صدای مکالمه با وضوح بالایی انتقال پیدا می کند.
- ویپ قابلیت اتصال به سانترال را داراست.
- با این سیستم یک مرکز تماس ایجاد می گردد.
- با سیستم ویپ می توانید به تعداد نا محدود تنظیمات داخلی داشته باشید.
- ویپ باعث می شود تا بتوانید از تمام تماس ها گزارش گیری کنید.
- هزینه های سخت افزاری با استفاده از تلفن های نرم افزاری ویپ کاهش چشم گیری پیدا می کند.
- با ویپ می توانید در اجرای پروژه های مختلف و تنظیمات آن انعطاف بیشتری داشته باشید.
- ویپ در مقایسه با سانترال سازگاری بیشتری با سیستم های مختلف کامپیوتری دارد.
- برای راه اندازی ویپ هیچ محدودیتی برای استفاده از سخت افزار هایی از یک برند خاص وجود ندارد.
- امکان جابجایی و حمل و نقل ویپ بسیار ساده و راحت است.
مزایای مرکز تماس ویپ
چنانچه گفتیم راه‌اندازی یک مرکز تماس VOIP مزیت‌های مختلفی دارد. کم‌هزینه بودن نصب آن، از مهمترین مزایای این سیستم است. استفاده ازفناوری ویپ، چون توسط بستر شبکه برای ارتباطات تلفنی استفاده می‌شود بنابراین موجب کاهش هزینه در کابل‌کشی مجزا برای هر میز کار می‌شود.
هزینه راه اندازی مرکز تماس ویپ ممکن است با افزایش تعداد کارکنان، به ازای هر میز کار افزایش یابد. از دیگر مزایای استفاده از مرکز تماس VOIP کارایی آن در کنفرانس‌های صوتی و تصویری است. اداراتی که در فعالیت خود نیاز به برقراری کنفرانسها دارند می‌توانند با برقرار نمودن این کنفرانسها تحت VOIP، به صورت کاملاً محسوسی از هزینه برقراری این کنفرانسها با استفاده از تلفن‌های معمولی جلوگیری کنند. دریافت پیام صوتی، مزیت دیگر مرکز تماس ویپ است. با استفاده از این سرویس، زمانی که کاربر قادر به پاسخگویی نباشد، می‌توان برای او پیغام گذاشت.
کاربر با استفاده از IP Phone خود امکان شنیدن این پیام ها را در زمانی که بخواهد دارد. در این حالت، پیام‌ها بر روی سرور اصلی ذخیره می‌شوند و فرد برای شنیدن صندوق ورودی خود، شماره داخلی را گرفته و با وارد کردن رمز، می‌تواند پیام ها را دریافت کند. علاوه بر این موارد، درگاه‌های مبدل تلفن آنالوگ، دریافت voice mail، شنود مکالمات و ده‌ها قابلیت دیگر، از مزایای راه‌اندازی مرکز تماس VOIP می‌باشد.
هزینه راه اندازی مرکز تماس
یکی از موضوعات مرتبط با راه‌اندازی مرکز تماس، هزینه مورد نیاز جهت انجام این کار است. واقعیت آن است که هزینه مورد نیاز جهت راه اندازی مرکز تماس وابسته به عوامل متعددی است. بخش عمده‌ای از این عوامل مربوط به تجهیزات سخت افزاری بکار رفته جهت راه‌اندازی مرکز تماس است. به طور کلی شما برای دریافت خدمات مراکز تماس، نیاز به یک سری تجهیزات سخت افزاری در مجموعه کاری خود دارید. سرورها، روترها و مواردی از این دست برخی از این تجهیزات هستند که هزینه مشخصی دارند. پس از تهیه و راه‌اندازی تجهیزات سخت افزاری، کارشناس سرویس‌های مورد نیاز را متناسب با بسترهای موجود ارائه خواهد داد.
در مرکز تماس مایکروسافت همه ماژول و سرویس های جانبی به صورت نرم افزاری و رایگان ارائه می شوند. اما چنانچه راه اندازی سیستم ویپ مبتنی بر مرکز تماس سیسکو باشد، نیاز به خرید یکی از سرویس های جانبی به صورت مجزا وجود خواهد داشت. (بدیهی است در این شرایط هزینه خرید این تجهیزات به هزینه راه اندازی مرکز تماس اضافه خواهد شد). تیم شبکه مرکز سخت افزار ایران پس از بررسی شرایط، زیرساخت ها، ظرفیت ها و محدودیت‌های مجموعه کاری شما، هزینه راه اندازی مرکز تماس را به طور تقریبی برآورد کرده و اعلام می کنند.
برای راه‌اندازی سیستم VOIP با ما تماس بگیرید
راه اندازی voip از مهمترین نیازهای کسب و کارهای امروزی – چه کوچک و چه بزرگ- است. برای راه‌اندازی مرکز تماس ویپ نخستین گام، سپردن این کار به متخصصان ماهر و قابل اعتماد است. مرکز طراحی شبکه، مفتخر است که با تکیه بر تجربه چندین ساله خود و بهره‌گیری از متخصصان کارآمد، خدمات طراحی، نصب و پیاده سازی انواع پروژه‌های مرکز تماس تلفنی ویپ را ارائه می دهد.
لازم به ذکر است تمامی خدمات این شرکت برای کاربران با ارائه ضمانت نامه معتبر انجام می‌شود. اگر قصد راه اندازی سیستم ویپ را دارید، تلفن را برداشته و با ما تماس بگیرید. کارشناسان ما ضمن ارائه مشاوره‌های لازم به شما، برآوردی از هزینه کلی این کار را به اطلاعتان می‌رسانند. همچنین خدمات پس از فروش و پشتیبانی سیستم ویپ، در این مرکز ارائه شده تا تخصصی‌ترین خدمات این حوزه همراه با گارانتی اجرا و راه‌اندازی به متقاضیان ارائه گردد.
