مرکز تماس مایکروسافت به فرآیندی اشاره دارد که طی آن سرویس های تلفنی مایکروسافت با VoIP یکپارچه سازی شده و از طریق آن می توان از قابلیت IP تلفنی استفاده کرد. بنابراین اگر یک سازمان سرویس های مایکروسافت را در اختیار داشته باشد می تواند آن را با مرکز تماس ویپ همگام کرده و از آنها استفاده کند.
قابلیت های ارائه شده توسط شرکت مایکروسافت برای سازمان ها، شرکت ها و موسسات بزرگ و یا در حال رشد در دنیای کنونی بسیار کارآمد هستند. برخی از این سازمان ها دفاتری گسترده و یا شعبه های متعدد در یک شهر، کشور و یا حتی در کل جهان دارند.
با توجه به این گستردگی نیاز به ارتباطات بین کارکنان این شرکت ها به شدت احساس می شود. مرکز تماس مایکروسافت می تواند به بهترین شکل این ارتباطات را میسر کرده و امکانات متنوعی را پیش روی کاربران قرار دهد. مرکز سخت افزار ایران از مهمترین مراکز ارائه دهنده سرویس های مرتبط با نصب و پشتیبانی این نوع سیستم ها بوده و آماده است تا این خدمات را به شما ارائه کند. برای این منظور با کارشناسان ما تماس گرفته و مشاوره های لازم را پیش از راه اندازی سرویس دریافت کنید.
مرکز تماس مایکروسافت از چه نوعی می باشد؟
سرور مرکز تماس Microsoft از نوع محصولات cluster می باشد. نحوه کار درCluster Base به این صورت است که چندین سرور به عنوان Backup همدیگر قرار گرفته و در وضعیت های گوناگون، بار ترافیکی سیستم های ویپ بین آنها پخش می شود تا قابلیت نگهداری سیستم را داشته باشند.
در یک مرکز تماس مایکروسافت نوع کلاستر، اگر سرور A که به مشترکین و پرسنل سرویس می دهد به هر دلیلی نقص پیدا کرده و یا دچار مشکل شود، در این حالت بار ترافیک این سرور بین سایر سرورها پخش شده و از قطع شدن سیستم VoIP جلوگیری می شود. برای مثال اگر 500 خط روی سرور A، فعال باشد و این سرور دچار مشکل شود در این حالت تمامی تماس های این سرور، روی سرورهای دیگر دسته بندی شده و به هر سرور بخشی از تماس ها تحویل داده می شود.
مزایای مرکز تماس مایکروسافت
امروزه برای برقراری ارتباط تلفنی راه دور از تکنولوژی VoIP استفاده می شود. سیستم VOIP یک روش برای تبدیل سیگنال های آنالوگ صوت به داده های دیجیتال می باشد که از طریق اینترنت انجام می شود. مایکروسافت با ادغام مرکز تماس ویپ و نرم افزارهای خود، امکان برقراری تماس را از طریق اینترنت فراهم کرده و به کاهش هزینه های ناشی از سیم کشی و تهیه تجهیزات سخت افزاری کمک کرده است.
در مرکز تماس مایکروسافت می توان تعداد بیشماری از تماس های همزمان بدون اشغالی را برقرار کرد که این موضوع از مهمترین مزیت های این سیستم به شمار می رود. از طریق مرکز تماس Microsoft می توان با شماره گیری داخلی مورد نظر چه از داخل سازمان و چه در خارج از آن، از طریق بستر شبکه با کاربر مورد نظر صحبت کرد.
مشاوره، نصب و راه اندازی در مرکز سخت افزار ایران
برای راه اندازی سرویس مرکز تماس مایکروسافت می توانید به کارشناسان شبکه در مرکز سخت افزار ایران اعتماد کنید. این کارشناسان سال ها تجربه و مهارت در زمینه طراحی، نصب و اجرای مراکز تماس مبتنی بر شبکه را دارند. شناسایی نیازهای سازمان و معرفی بهترین و مناسب ترین سیستم برای آن در حیطه کاری این مرکز بوده و می تواند تحولات مثبتی در شرکت یا سازمان شما ایجاد کند.
این مجموعه با رویکردی مشتری مدارانه و به منظور پیشگیری از بروز اختلالات، انواع مرکز تماس از قبیل مرکز تماس چند سازمانی ، مرکز تماس پاساژها ، مرکز تماس برج ها و … را در فواصل زمانی منظم بررسی کرده تا مشکلات فنی و امنیتی به موقع شناسایی شوند. از این رو پشتیبانی این نوع سیستم ها توسط کارشناسان باتجربه و با بالاترین دقت انجام می گیرد و گزارشات هر اقدام فنی به منظور بهینه سازی سیستم، فوراً به سازمان ارائه می شود و به اطلاع مدیران می رسد.
