مرکز تماس CUCM همان مرکز تماس سیسکو می باشد. همانطور که می دانیم هر شرکت سیستم ویپ خاص خودش را تولید می کند. CUCM نیز از محصولات شرکت سیسکو می باشد که امکان برقراری تماس را از طریق IP تلفنی فراهم می کند. مرکز تماس سیسکو از خدمات قابل ارائه در مرکز سخت افزار ایران بوده که به صورت کاملاً تخصصی و برنامه ریزی شده به کاربران عرضه می شود. با استفاده از مرکز تماس سی یو سی ام، می توان تغییرات و تحولات مهمی در سازمان مورد نظر ایجاد کرد که ضمن کاهش هزینه ها، از قابلیت های بیشتری نسبت به کال سنترهای قدیمی برخوردار است.
مرکز تماس CUCM چه سرورهایی دارد و چگونه کار می کند؟
همانطور که گفتیم در زمینه ویپ، سیسکو برنامه ای به نام CUCM تولید کرده است. مرکز تماس سی یو سی ام، به دو صورت Cluster Base و Single Server کار می کند. به عبارت دیگر شرکت Sisco، CUCM را به دو صورت سینگل سرور و کلاستر سرور عرضه کرده است. در سیستمSingle Server تنها یک سرور تمامی امکانات ویپ را ارائه می دهد و در صورتی که این سرور دچار مشکل شود، مرکز تماس به طور کلی قطع می شود. اما درCluster Base چندین سرور به عنوان Backup همدیگر قرار گرفته و در حالت های مختلف، بار ترافیکی سیستم های ویپ بین آنها پخش می شود تا قابلیت نگهداری سیستم را داشته باشند.
برای مثال اگر در یک مرکز تماس CUCM از نوع کلاستر، سرور A که به مشترکین و پرسنل سرویس می دهد به هر دلیلی نقص پیدا کند و از مدار خارج شود، در این حالت بار ترافیک این سرور بین چند سرور دیگر پخش شده و از قطع شدن سیستم ویپ جلوگیری می شود. مثلاً اگر 1000 خط روی سرور A، فعال است و این سرور دچار مشکل شود در حالت Cluster Base ، تماس ها روی سرورها دسته بندی شده و به هر سرور بخشی از تماس ها تحویل داده می شود.
مزیت مرکز تماس CUCM
مزیت مرکز تماس سی یو سی ام به قابلیت های آن برمی گردد. امکانات CUCM بسیار وسیع تر از ارتباطات نرم افزارهای Open Source است. به جرأت می توان گفت CUCM از قوی ترین شبکه های ارتباطی چند رسانه ای مبتنی بر IP در دنیاست.
امکانات تماس های همزمان مرکز تماس CUCM بسیار وسیع تر از سایر نرم افزارها می باشد. از دیگر قابلیت های این مرکز تماس، امكان انتقال سريع يك تماس گرفته شده يا درحال تماس به Voicemail است. در واقع سامانه CUCM سيسکو اين ویژگی را دارد كه به خوبي تماس هاي انتقال يافته را آدرس‌گذاري نمايد.
راه اندازی cucm
مرکز سخت افزار ایران ارائه دهنده و توسعه دهنده انواع سرویس های تحت شبکه می باشد. اگر به قابلیت ها و ویژگی های مرکز تماس سیسکو علاقمند شده اید، ما در مرکز سخت افزار ایران آن را برای شما راه اندازی می کنیم. طراحی و اجرای مرکز تماس سیسکو یکی از خدماتی است که توسط متخصصین شبکه در این مرکز انجام می شود.
علاوه بر مرکز تماس سیسکو، می توان از راه اندازی مرکز تماس Microsoft، مرکز تماس Asterisk، پیاده سازی VoIP با CRM، مرکز تماس اقتصادی ویپ، راه اندازی Skype for Business و دیگر سرویس های مرتبط با مرکز تماس، در این مجموعه اشاره کرد. ما در این مجموعه، تکنسین های باتجربه در زمینه برنامه نویسی و طراحی شبکه داریم که می توانند متناسب با نیازهای روز، نرم افزارهای جدید و کارآمدی جهت موفقیت بیشتر کسب و کار شما طراحی کنند. اگر تمایل به راه اندازی یک مرکز تماس موفق و کارآمد دارید همین الان با ما تماس بگیرد.
