مرکز تماس سیسکو یا مرکز تماس CUCM ، از خدمات قابل ارائه در مرکز سخت افزار ایران می باشد و به صورت کاملاً تخصصی و برنامه ریزی شده به کاربران عرضه می شود. باید توجه داشت که امروزه هر شرکت یا هر سازمانی سیستم ویپ مختص به خود را دارد. در زمینه سیستم ویپ چند شرکت به صورت گسترده فعالیت دارند که یکی از این شرکت ها شرکت سیسکو می باشد.
البته برخی از شرکت ها نیز وجود دارند که نرم افزارهای خود را به صورت رایگان در اختیار عموم قرار می دهند. این نرم افزارها نیاز به سرویس های دوره ای دارد که البته تاکنون در ایران امکان آن فراهم نشده است. مرکز تماس سیسکو یکی از تولیدات شرکت سیسکو است که قابلیت VoIP و IP تلفنی را برای شرکت ها مهیا می کند. البته محصولات متنوعی توسط شرکت سیسکو تولید شده که می توان به سوییچ های سیسکو، روترهای سیسکو و بسیاری دیگر از این تولیدات اشاره کرد. CUCM یکی از مهمترین تولیدات در زمینه ارتباطات ویپ بوده که تأثیر زیادی بر موفقیت آمیز بودن توسعه کسب و کار بیزنسی داشته است.
سرورهای ارائه شده در مرکز تماس سیسکو
همانطور که گفتیم در زمینه ویپ ، سیسکو برنامه ای به نام CUCM تولید کرده است. این برنامه به دو صورت Cluster Base و Single Server عرضه شده است. سیستم سینگل سرور یعنی اینکه یک سرور تمامی امکانات ویپ سیسکو را ارائه می دهد و در صورت خرابی آن، مرکز تماس نیز قطع می شود. اما کلاستر بیس به این معنی است که چندین سرور به صورت بک‌آپ همدیگر قرار گرفته و یا در سناریوهای مختلف بار ترافیکی سیستم های ویپ بین آنها پخش می شود تا قابلیت نگهداری سیستم را داشته باشند.
برای مثال اگر سرور A که به مشترکین و پرسنل سرویس می دهد به هر دلیلی نقص پیدا کند و از مدار خارج شود، در این حالت چند سرور دیگر وجود داشته باشند که به صورت سرورهای پایه، ترافیک این سرور را کنترل کنند. به عبارت دیگر اگر 1000 خط روی سرور A، ریجستر است و این سرور از کار بیفتد در حالت کلاستر بیس، تماس ها را روی سرورها دسته بندی کرده و به هر سرور بخشی از تماس ها را تحویل می دهد.
مزیت مرکز تماس CUCM نسبت به نرم افزارهای Open Source
همانطور که گفتیم، برخی از شرکت ها نرم افزارهای ویپ خود را به صورت رایگان در اختیار کاربران قرار می دهند. این نرم افزارها که به Open Source معروفند به صورت رایگان امکان توسعه بیزنس را به کاربران خود می دهند. اما استفاده از این نرم افزارها نسبت به نرم افزاری سیسکو محدودیت هایی دارد.
سرورهای ارائه شده در این نرم افزارها ضعیف و محدود بوده و نهایتاً به 100 تا 200 تماس همزمان می رسند و پردازش بیشتری را نمی توانند انجام دهند. اما مرکز تماس سیسکو امکان تماس های همزمان بیشتری را برای کاربران فراهم می کند. در واقع اگرچه سیسکو این سیستم را رایگان در اختیار عموم قرار نداده اما قابلیت آن بسیار بیشتر از نرم افزارهای Open Source است.
راه اندازی مرکز تماس سیسکو
مرکز سخت افزار ایران ارائه دهنده و توسعه دهنده انواع سرویس های تحت شبکه می باشد. مرکز تماس سیسکو یکی از این خدمات است که توسط متخصصین راه اندازی شبکه در مرکز انجام می شود. علاوه بر مرکز تماس cucm، مرکز تماس ویپ مایکروسافت ، مرکز تماس استریسک، پیاده سازی ویپ با CRM، مرکز تماس اقتصادی ویپ و دیگر سرویس های مرتبط با مرکز تماس، در این مجموعه ارائه می شود.
تکنسین های ما در این مرکز از سال ها تجربه در زمینه طراحی، نصب و راه اندازی سیستم های تحت شبکه برخوردار هستند و متناسب با نیازهای روز، به طراحی نرم افزارهای جدیدی جهت موفقیت بیشتر بیزینس شما مبادرت می ورزند. برای دریافت خدمات مشاوره و راهنمای خرید و نصب مرکز تماس سیسکو می توانید با ما تماس بگیرد.
