مرکز تماس چند سازمانی یا مرکز تماس AHG – MultiTenant ، یکی از دستاوردهای نوین در زمینه ی سیستم های ارتباطی voip تلقی میگردد و طراحی آن از بروز ترین متد سیستم های ارتباطی بهره می برد. این دستگاه به نحوه ای طراحی گردیده است که بهترین پردازش خروجی را برای مراکز پر ظرفیت تماس نظیر مجتمع های تجاری یا مسکونی، کلینیک های پزشکی و تمامی مکان هایی که به صورت متراکم، شامل فروشگاه ها، منازل مسکونی و اداری که در کنار یکدیگر وجود دارند به ارمغان می آورد.
این مرکز با تجربه چندین ساله در زمینه طراحی، نصب و راه اندازی انواع سیستم های تحت شبکه تخصصی ترین خدمات را به شما ارائه می دهد. محصولاتی که در این بخش به شما ارائه می شود ساخت دستان توانمند مهندسین ارشد شبکه در مرکز سخت افزار ایران است. مرکز تماس AHG – MultiTenant از جمله ی این محصولات است که با استفاده از آن می توانید قابلیت های بسیاری را در جهت تسهیل امور به سازمان خود اضافه کنید.
هدف از طراحی مرکز تماس چند سازمانی
هدف از طراحی مرکز تماس چند سازمانی ، همگام کردن مراکز تجاری و اداری با ساختار های نوین مخابراتی نظیر sip-phone – sip-trunk و tel30 و زیر ساخت های فعلی نظیر خط های معمولی (سیمی و انالوگ) می باشد. از ویژگی های بارز این طرح حذف هزینه هایی است که راه اندازی این طرح به صورت جداگانه برای هر واحد و کمپانی در بر دارد.
به نحوی که با پیاده سازی این مرکز تماس، نیازی به تهیه زیر ساخت های جداگانه برای هر شخص و شرکت، جهت دریافت این خدمات نمی باشد و تمامی واحد ها به زیر ساخت مرکزی تماس مجهز می شوند.
از قابلیت های مرکز تماس این است که با استفاده از آن ارتباط و راه اندازی انواع خطوط دیجیتال و انالوگ بدون محدودیت تعداد شماره ، سر شماره ، پورت و کانال برای هر کمپانی و شرکت به صورت هم زمان انجام می شود. در داخل هر واحد فقط با اتصال تلفن به مرکز تماس، تمامی امکانات و تنظیمات به صورت اتوماتیک روی تلفن اعمال می گردد و نیاز به هیچ گونه تنظیماتی توسط کاربر نیست.
ویژگی ها و امکانات مرکز تماس چند مستاجری
- امکان پیاده سازی کمپانی نامحدود
- قابلیت ایزوله بودن هر واحد و کمپانی و عدم ارتباط با دیگر کمپانی ها
- حذف کابل کشی تلفن و استقرار مرکز تلفن یک پارچه
- قابلیت سفارشی سازی و اتصال به پنل انواع crm برای هر کمپانی وسفارشی سازی مسیر تماس ورودی
- قابلیت تعریف شماره های ویژه نظیر (نگهبانی – حفاظت – حراست)
- هماهنگی با ساختار Sip Phone و راه اندازی سیپ ترانک مخابرات و عدم نیاز به تجهیزات جانبی برای اعمال Registering و مسیریابی تماس
- برقراری ارتباط با دیگر مراکز تلفن نظیر Cisco ، huawei ، Ericson ، Panasonic ، Skype for Bussiness ، Alcatel ، ..
- اعمال ساختار IVR و نمودار درختی تماس برای هر کمپانی و عدم محدودیت در ایجاد نمودار مسیر یابی تماس
- پشتیبانی از تمامی Codec های رایج Audio & Video
مزایای مرکز تماس سازمانی چیست؟
به روز بودن این سامانه و سازگار بودن با تمامی زیر ساخت های مخابراتی ایران و از طرفی کاهش هزینه و مقرون به صرفه بودن این سیستم، اولین مزیت آن است. از آنجا که سامانه سوییچینگ تماس AHG به منظور دريافت، انتقال و ارسال حجم زيادي از درخواست‌ها از طريق تلفن به كار گرفته مي‌شود، هزینه ی آن کمتر از سیستم های مرکز تماس قدیمی و جداگانه برای هر شرکت و دفتر است. سامانه سوییچینگ تماس AHG همچنین یک راه‌حل جامع برای یکپارچه‌سازی، بهبود، تسریع و خودکارسازی ارتباط با مشتری در محیط کسب و کار مربوطه است.
این سیستم امکاناتی را برای کاربران و ساختمان فراهم می کند تا از طریق آن میزان رضایتمندی مشتری، مالکان و ….. و وضعیت خدمات دهی به آنان در بهترین ومطلوب ترین شرایط ممکن قرار می گیرد. از طرفی با توجه به بروز رسانی های این مرکز قابلیت اضافه کردن خدمات جدید زیر ساخت های مخابراتی و ارتباطی در آینده وحود دارد.
نکته قابل توجه در طراحی شبکه راه اندازی مرکز تماس چند سازمانی قدرت پشتيباني از تعداد قابل توجهي از تماس هاي همزمان و نمايش وضعيت آن ها است. همچنین سامانه سوییچینگ تماس AHG به صورت هوشمند هر تماس را به واحد مربوطه متصل می کرده و امکان دسترسی دیگر واحد ها به خطوط واحد دیگر وجود ندارد و این امر حاکی از ساختار بسیار ایمن سیستم است.
مرکز تماس چند سازمانی برای چه مکان هایی مناسب است؟
واقعیت آن است که سامانه سوییچینگ تماس AHG برای انواع سازمان های کوچک و بزرگ کارایی دارد. در واقع راه اندازی مرکز تماس چند رسانه ای محدود به یک شرکت یا سازمان خاص نبوده و با توجه به اهداف مخابراتی کشور و عوض شده الویت های شرکت های ارائه دهنده خدمات مخابراتی از خطوط آنالوگ و سیمی به خطوط پر ظرفیت نظیر سیپ فون و سیپ ترانک برای بستر های مختلف نظیر فیبر نوری و رادیو، این سامانه می تواند در تمامی دستگاه ها و مراکز مسکونی، اداری، تجاری و ….. نصب گردد.
تعداد سامانه از این نظر تعداد کمپانی و تماس هم زمان به 3 دسنه، مرکز تماس چند سازمانی Small Business، مرکز تماس Medium Business، مرکز تماس Enterprise Business تقسیم می گردد. البته اصل نوع عملکرد این رده دسته بندی با هم تقاوت ندارد و تفاوت اصلی آن ها در پردازش تعداد تماس هم زمان و مجوز ایجاد واحد های مربوطه می باشد.
مرکز تماس Enterprise Business
مرکز تماس Enterprise Business ، برای محیط هایی است که شامل 180 شرکت تجاری و اداری و یا واحد مسکونی هستند. زیر مجموعه این 180 واحد قابلیت پرازش و اتصال نامحدود خط شهری با تمامی امکاناتی که راه اندازی مرکز تماس خصوصی ارائه می دهد، دارد. مثل داخلی های متعدد، قابلیت منشی هوشمند، گزارش تماس و همه ی امکانات یک مرکز تماس به روز می باشد را دارا است. در صورتی که، مراکزی مثل پاساژ ها و مال های بزرگ بخواهند از خدمات در سطح وسیع تری استفاده کنند، می توانند از قابلیت های کال سنتر و موازی سازی استفاده نمایند. به این ترتیب ظرفیت سیستم به نامحدود ارتقا می یابد.
مرکز تماس Medium Business
مرکز تماس Medium Business، نیز برای محیط هایی است که شامل 60 شرکت تجاری و اداری و یا واحد مسکونی هستند. زیر مجموعه ی این 60 واحد قابلیت پرازش و اتصال نامحدود خط شهری با تمامی امکانات یک مرکز تماس خصوصی مثل داخلی های متعدد، قابلیت منشی هوشمند، گزارش تماس و همه امکانات یک مرکز تماس به روز را دارد.
مرکز تماس Small Business
مرکز تماس Small Business، برای محیط هایی در نظر گرفته شده که شامل 20 شرکت تجاری و اداری و یا واحد مسکونی هستند. زیر مجموعه این 20 واحد قابلیت پرازش و اتصال نامحدود خط شهری با تمامی امکانات یک مرکز تماس خصوصی مثل داخلی های متعدد، قابلیت منشی هوشمند، گزارش تماس و همه امکانات یک مرکز تماس به روز می باشد را دارا می باشد
