ساخت ماژول های سفارشی ویپ خدمتی نوین و تخصصی از سوی مرکز سخت افزار ایران است. این سیستم در راستای بر طرف کردن نیاز کارفرمایان در خصوص کسب و کار موفق می باشد. این مرکز با مشاهده و کشف نیازهای متنوع مشتریان و کسب تجربه از اجرای پروژه‌های مختلف، طیف گسترده‌ای از خدمات سفارشی‌سازی و ویژگی‌های اضافه شونده را برای نرم‌افزارهای امروز بازار تولید می کند. با این کار، مشتریان از دو مزیت برخوردار می شوند: استفاده از خدمات و نرم‌افزار پایه و بهره گیری از سیستم مکمل NGIT . با این شرایط، کارفرمایان نه تنها کمبودها و کاستی های کسب و کار خود را برطرف می کنند بلکه می توانند ارتباط بهتر و گسترده تری را با مشتریان داشته باشند.
یکی از خدمات نوین مرکز سخت افزار ایران، سفارشی کردن سیستم های دیگر با ویپ است. برای یکپارپچه سازی و سازگاری سیستم VOIP با نرم‌افزارهای اتوماسیون نیاز است که از ماژول های ارتباطی استفاده کرد. ماژول های سفارشی ویپ کارکردهای گوناگونی در عملکرد اتوماسیون های اداری، اتوماسیون مالی، نرم افزار فروش، مراکز تماس ویپ ، نرم افزار هتل داری، ERP، BSS، OCS و غیره دارند. این یکپارچه‌سازی به نحوی است که ارتباط ماژول های سامانه VOIP در نرم افزار های اتوماسیون قابل مشاهده و رصد می باشد.
ماژول های سفارشی ویپ برای چه بخش هایی مفید هستند؟
ماژول های ارتباطی برای سه بخش فروش، تحلیل عملکرد و ارتباطات شرکت کاربرد دارند. در ادامه این سه بخش را تشریح می کنیم.
ماژول های یکپارچه سازی در بخش فروش
ماژول Popup
این ماژول تماس ورودی را به کارشناس پاسخگو اطلاع داده و با این عملکرد، عمل جستجوی مشتریان در پنل به نحوه محسوسی تسریع می شود. با این سیستم امکان گزارش تماس برای هر پرسنل فراهم شده و می‌توان فایل صوتی رکورد شده هر تماس را با فرایندی ساده و تنها با یک کلیک فراخوانی، پخش و دانلود کرد.
ماژول برقراری تماس
این ماژول امکان ایجاد تماس را از طریق پنل نرم‌افزار فراهم می کند به نحوی که کارشناس، به جای شماره گیری با تلفن، از طریق یک کلیک می تواند تماس خود را انجام دهد.
ماژول عملکرد صف
ماژول های سفارشی ویپ این امکان را فراهم کرده تا تماس های ورودی برای هر صف پاسخگویی نمایش داده شده و از تیم های فروش و پشتیبانی از عملکرد صف مربوطه به صورت زنده مطلع شد. از مزایای این ماژول این است که از طریق آن می توان به تعداد تماس های از دست رفته، پاسخ‌داده شده، فایل های رکورد شده و غیره دسترسی پیدا کرد.
ماژول مدیریت بهره وری
ماژول ارتباطی نقش خوبی در مدیریت بهره وری و عملکرد سازمان دارد. برای مثال زمانی که پرسنل می‌خواهند سیستم خود را ترک کنند با زدن کلید break، تلفن آنها از حالت پاسخگویی به مشتریان خارج شده و در حالت استراحت قرار می گیرد. سیستم ماژول می تواند در انتها مجموع زمان استراحت، تعداد دفعات استراحت، زمان شروع و پایان فعالیت را جهت پایش گزارش و امور نظارتی به کارفرما نشان دهد.
ماژول احراز پرسنل شیفتی
در برخی از شرکت ها تعدادی از پرسنل به صورت دورکاری یا شیفتی کار پشتیبانی را انجام می دهند. همچنین این شرکت ها ممکن است شعبه های مختلفی داشته باشند و تیم پشتیبانی در شعب دیگر فعال باشند. این ماژول با احراز کاربر و صحت سنجی شخص پاسخگو، تماس های ورودی را بین اپراتورها تقسیم بندی کرده و گزارش تماس ها را در قالب تعداد تماس و فایل رکورد شده برای تیم مدیریت قابل بررسی می کند.
ماژول ثبت درخواست تماس
این ماژول برای مکان هایی که تعداد تماس های زیادی دارد و افراد زیادی در صف تماس قرار می گیرند کارایی مناسبی دارد. در این شرایط که تماس گیرنده وقت منتظر ماندن را ندارد، این ماژول به ما کمک می‌کند با دریافت اطلاعات تماس از مشترک و ثبت آن در سامانه، تیم پاسخگویی در زمان مناسب با مشترک تماس گیرند. همچنین در مکان هایی که امکان پاسخگویی به مشتری نیست با ثبت اطلاعات تماس، می توان با مشتری در زمان مناسب تماس گرفت.
ماژول نظارتی
از دیگر کارایی های ماژول های سفارشی سازی ویپ قابلیت آن در کنترل و نظارت دقیق سازمان است. این ماژول امکانات مدیریتی، نظیر نظارت دقیق بر مکالمات پرسنل را با راهکارهایی نظیر شنود مکالمات و راهنمایی پرسنل هنگام مکالمه با مشتری ارائه می کند.
ماژول های سفارشی ویپ در بخش تحلیل عملکرد
ماژول Performance
این ماژول به صورت گزارش دوره ای، معدل نسبی تماس ورودی نسبت به معدل زمان پاسخگویی را ارائه می نماید.
ماژول Average time
این ماژول به صورت گزارش دوره ای، معدل نسبی زمان پاسخگویی به نسبت تعداد تماس پاسخگویی را ارائه می کند.
ماژول Agent
این سیستم اطلاعات کاملی از عملکرد پرسنل که به عنوان پاسخگو در صف انتظار هستند را ارائه می کند. برای مثال: تعداد تماس های پاسخ داده شده هر پاسخگو، وضعیت لحظه ای کاربر، وضعیت پاسخگویی کاربر و زمان آخرین تماس پاسخ داده شده را نشان می دهد.
ماژول های سفارشی ویپ در بخش ارتباطات
ماژول فکس
با استفاده از ماژول فکس می توان از طریق سامانه های ارتباطی ارسال و دریافت فکس را انجام داد. در این سیستم می توان به یک کاربر یوزر اختصاصی داد و یا اینکه یک یوزر را به یک گروه اختصاص داد.
ماژول ارسال پیامک
ماژول های سفارشی ویپ امکان ارسال پیامک را نیز به دو صورت، درگاه ارتباطی و یا به صورت مستقیم فراهم می کنند. در حالت درگاه ارتباطی، بین نرم افزار ها و سامانه اس ام اس پنل قرار می گیرد و عمل ارسال پیامک را با ظرفیت بالا انجام می دهد اما ارسال پیامک به صورت مستقیم در شرایط مختلفی نظیر اتمام تماس مشترک و سپاسگذاری صورت می گیرد.
ماژول پیگیری کالا
این ماژول در مراکزی نظیر مراکز پیگیری پستی، فروشگاه های اینترنتی، بخش های ارسال مرصوله که به صورت مداوم با ارباب رجوع به صورت تلفنی در ارتباط هستند کاربرد دارد. این موضوع از میزان کار انسانی کاسته و به صورت نرم افزاری انجام می دهد. ماژول پیگیری کالا با ارتباط با سامانه، آخرین وضعیت ارسال کالا را بررسی کرده و آن را به مشترک اطلاع می دهد و در صورت نیاز مشترک می تواند با اپراتور به صورت تلفنی مکالمه داشته باشد.
راه اندازی ماژول های یکپارچه سازی توسط کادر متخصص
کارشناسان مرکز سخت افزار ایران با مشاهده و کشف نیازهای متنوع مشتریان و کسب تجربه از اجرای پروژه‌های مختلف ، طیف گسترده‌ای از خدمات سفارشی‌سازی و ویژگی‌های اضافه شونده (Add-on) را برای نرم‌افزارهای امروز بازار تولید کند. بدین ترتیب مشتری ضمن استفاده از خدمات و نرم‌افزار پایه از خدمات اضافی و مکمل NGIT بهره برده و نیاز خود را مرتفع می‌کند.
ساخت ماژول های سفارشی ویپ تنها یکی از خدمات این مرکز می باشد. جدا از قیمت تمام شده محصولات و خدمات، تنوع محصولات و خدمات در کنار گوناگونی و گستردگی نیازهای مشتریان ارائه خدمات حوزه فن‌آوری اطلاعات را با چالش‌های افزایش هزینه‌های زمانی و اجرای پروژه مواجه کرده است. محصولات بخش VoIP و اتوماسیون بدلیل تنوع نیازها و گوناگونی نرم‌افزارها، اغلب دچار کمبودهای در ویژگی‌ها و نواقصی در پوشش نیاز مشتری بخصوص برای مصارف خاص آنها هستند. تیم ما متشکل از توسعه دهندگان، طراحان و مدیران پروژه جوان، متخصص، متعهد و کارآمد می باشد که با ارائه ی ماژول های سفارشی ویپ و برنامه نویسی سفارشی ویپ گامی موثر در جهت رفع نیاز سازمان ها و شرکت ها برداشته است. شما می توانید با سپردن کار به این متخصصان، از نهایت خدمات باکیفیت و بهینه بهره مند شوید.
