ارتباط مراکز ویپ با CRM به فرآیند مدیریت تماس های ویپ از طریق اتوماسیون داخلی سازمان اشاره دارد. اتوماسیون های سازمانی انواعی دارند که یکی از آنها CRM و دیگری ERP است. تفاوتی که این دو سیستم با یکدیگر دارند، این است که ERP سیستم گسترده تر CRM است و امکانات بیشتری از آن دارد.
این دو سیستم می توانند با افزودن برخی قابلیت ها، تمامی امکانات ویپ را دریافت کنند. برای این کار متخصصان شبکه در مرکز سخت افزار ایران، اقدام به طراحی ماژول های مختلفی کرده اند که هر کدام از آن ها در رابطه با کارکردهای مختلف یک سازمان به کار می رود. در این مقاله قصد داریم در مورد این ارتباط، مزایا و ماژول های مختلف آن صحبت کنیم.
مزایای یکپارچگی مراکز ویپ با CRM
ارتباط مرکز VoIP با CRM، بستری کنترلی جهت افزایش کیفیت پاسخگویی و بررسی نحوه استفاده پرسنل از خطوط تلفن و ثبت سوابق تماس ایجاد می کند. همچنین امکان برقراری تماس تنها با یک کلیک را برای تسهیل خدمات در اختیار کاربران می گذارد. به عبارت دیگر با استفاده از این سیستم، می توان بدون ورود مستقیم به سیستم ویپ، از طریق همان اتوماسیون داخلی سازمان به هویت تماس گیرندگان، مکان های تماس گرفته شده و میزان مکالمات دسترسی پیدا کرد. کاربران در اینجا می توانند با یک کلیک، شماره فرد مورد نظر را بگیرند و فقط جهت مکالمه گوشی تلفن را بردارند.
نحوه برقراری ارتباط مراکز ویپ با CRM و امکانات آن
برای برقرار کردن VoIP با CRM نیاز به افزونه های ارائه شده برای اتصال وجود دارد. با این کار سرور مورد استفاده برای VoIP متصل شده و تنظیمات مربوط به آدرس اینترنتی SarvCRM برروی افزونه مذکور اعمال می شود. در اینجا می توان از طریق API ارائه شده توسط SarvCRM فرآیند یکپارچه سازی کامل تری را نیز پیاده سازی کرد.
از کاربردهای قابل توجه در برقراری ارتباط مراکز ویپ با CRM می توان به این موارد اشاره کرد:
- ارائه لیست میانگین انتظار در صف تماس
- گزارشات تماس های ازدست رفته
- گزارش مربوط به وضعیت هر صف تماس به تفکیک تیم های کاری
- فراهم کردن شرایط احراز هویت تلفنی
- برگزاری نظرسنجی و سنجش رضایت مشتری
- امکان تعریف ماژول های سفارشی با توجه به نیاز کسب و کار مورد نظر
در ادامه مهمترین ماژول های سفارشی ارتباط ویپ با سی آر ام آورده شده است.
ماژول های ارتباط مراکز ویپ با CRM
همانطور که گفتیم یکی از قابلیت های ارتباط ویپ با CRM تعریف ماژول های جدید با توجه به نیازهای سازمان است. این ماژول ها به سه دسته کلی ماژول های فروش، تحلیل عملکرد و ماژول های ارتباط سازمان تقسیم می شوند. هر یک از این ماژول ها کارکردهای خاصی داشته و می توانند بخشی از نیازهای سازمان را برطرف کنند. در ادامه برخی از مهمترین ماژول را توضیح می دهیم.
ماژول Popup
پاپ آپ تماس ورودی را به کارشناس پاسخگو اطلاع می دهد و با این کار، عمل جستجوی مشتریان در پنل به نحوه محسوسی تسریع می شود. به این ترتیب کاربر قبل از اینکه با تماس گیرنده صحبت کند تمامی اطلاعات آن فرد را مشاهده می کند.
ماژول نظارتی
ماژول نظارتی که در دسته ماژول های مرتبط با فروش طراحی می شود، امکانات مدیریتی، نظیر نظارت دقیق بر مکالمات پرسنل را با راهکارهایی مانند شنود مکالمات، برای مدیر فراهم می کند.
ماژول Average time
average time در دسته ماژول های ارزیابی عملکرد سازمان قرار می گیرد که به صورت گزارش دوره ای، معدل نسبی زمان پاسخگویی به نسبت تعداد تماس پاسخگویی را ارائه می کند.
ماژول Agent
ماژول agent، اطلاعات کاملی درباره پرسنل که به عنوان پاسخگو در صف انتظار هستند را ارائه می کند. به عبارتی این ماژول تعداد اپراتورهای آماده برای پاسخگویی را نشان می دهد.
بیشتر بخوانید: راه اندازی تلفن تحت شبکه voip
ماژول پیگیری کالا
از جمله ماژول هایی که در راستای ارتباط مراکز ویپ با CRM طراحی می شوند، ماژول پیگیری کالا است. ماژول پیگیری کالا در مراکزی که به صورت مداوم با ارباب رجوع به صورت تلفنی در ارتباط هستند، کاربرد دارد. شرکت هایی مانند فروشگاه های اینترنتی و یا ادارات پست، بیشترین بهره را از این ماژول می برند. سیستم پیگیری آخرین وضعیت ارسال کالا را بررسی کرده و آن را به اطلاع مشتری می رساند.
طراحی و راه اندازی ماژول های سفارشی ویپ توسط مرکز سخت افزار ایران
کارشناسان خبره برنامه نویسی در مرکز سخت افزار ایران با توجه به نیازهای متنوع سازمان اقدام به طراحی ماژول های مختلف کرده اند. این ماژول ها سیستم VoIP را به اتوماسیون داخلی سازمان ارتباط داده و نحوه مدیریت تماس ها را آسان تر می کنند.
اگر قصد دارید در سیستم مدیریت ارتباط با مشتری سازمان خود تحولات جدیدی ایجاد کنید و عملکرد آن را بهبود ببخشید پیشنهاد می کنیم با همکاران ما در مرکز سخت افزار ایران تماس بگیرید. متخصصان ما مناسب ترین و بهترین گزینه را به شما معرفی خواهند کرد. تکنسین های شبکه در این مرکز از سال ها تجربه نصب و راه اندازی ویپ برخوردار و با تمامی ریزه کاری های سیستم های سفارشی سازی ویپ آشنا هستند. جهت کسب اطلاعات بیشتر می توانید، از طریق راه های ارتباطی موجود در صفحه تماس با ما اقدام فرمایید.
